Journée commune du 31 mars 2022

Comment concilier qualité de service et inclusion numérique ?

Timing	Séquence
8h30	Accueil petit déjeuner
9h30	Introduction Christian HARCOUET - Secrétaire général VALOPHIS Habitat- Administrateur du Club Habsis
9h45-10h45	Les enjeux de l’inclusion numérique dans le parc social Philippe ARCHIAS - Sociologue du numérique
10h45-11h15	Pause
11h15 -11h45	L'agence numérique au service de la relation client Marion CHEMERY - Cheffe de service stratégie numérique PARIS HABITAT
11h45 -12h15	Simplifier les enquêtes OPS/SLS par la dématérialisation Loic NICKLAUS - Chargé de projet activité locative et relation client BATIGERE Xavier DENIS - Responsable expérience client BATIGERE
12h15 -12h30 12h30 - 14h00	Echanges et synthèse de la matinée Cocktail déjeunatoire
14h00-14h30	Rendre son site internet inclusif Loic BERGIA - Chargé de communication M2A HABITAT
14h30-15h00	Hiitch, des QR code pour gérer les réclamations techniques Séverine MAZET - Directrice des parcours résidentiels et de l’innovation IMMOBILIERE ATLANTIQUE
15h00-16h15	Table ronde sur la médiation numérique : bilan, actions et perspectives animée par l’APES § METROPOLE DE LYON – Hugo BRUNON, Chef de projet inclusion numérique au sein de la DINSI § PIMM'S des Yvelines – Ali RIH, Directeur d'agence § POP CAFE – Alexandre BIGOT-VERDIER, Directeur Général POP Café § HUB FRANCIL’IN - Damien MONNERIE, Directeur GIE Hub Francil'IN
16h15-16h45	Conclusion de la journée